Planejamento Estratégico
Estruturação comercial, mapeamento comportamental de equipes, diagnóstico aprofundado de processos e identificação de gargalos operacionais para desenhar as melhores estratégias de crescimento.
Consultoria Especializada para Pequenas e Médias Empresas e Clínicas de Estética
Aprimoramos processos comerciais, atendimento e gestão de indicadores para transformar potencial em faturamento sustentável.
“Não chegamos com uma solução pronta. Primeiro entendemos o negócio; depois construímos o caminho.”
Luciana Muniz
Executiva e Consultora
Quem Sou Eu
Mais de 20 anos de bagagem executiva a serviço do seu crescimento
Sou Luciana Muniz, executiva e consultora com mais de 20 anos de experiência em áreas Comerciais, de Relacionamento com Clientes e Operações de Negócios — com passagem por grandes empresas como Citibank, Sodexo e Implamed, nos segmentos financeiro, seguros, benefícios corporativos, saúde, educação médica e dispositivos médicos e estéticos.
Liderei equipes multidisciplinares e conduzi projetos de transformação operacional: estratégias comerciais e captação de clientes, implantação de CRM e centrais de retenção, jornadas de atendimento, programas de treinamento e gestão de indicadores — sempre com histórico comprovado de crescimento sustentável de receitas e melhoria de eficiência operacional.
Hoje, coloco toda essa bagagem diretamente a serviço do seu negócio: um modelo próximo, consultivo e direto com o tomador de decisão. Diagnóstico preciso, plano claro e acompanhamento de perto até o resultado.
Planejamento EstratégicoGestão ComercialAtendimento ao ClienteIndicadores de Desempenho
Pilares da Consultoria
Os pilares da consultoria para PMEs
Experiência do Cliente
Mapeamento de todos os pontos de contato e estruturação de padrões de atendimento focados na fidelização, encantamento e retenção do cliente.
Indicadores de Performance (KPIs)
Construção de métricas de sucesso customizadas para PMEs, acompanhamento e monitoramento operacional de dados estratégicos para suportar decisões ágeis e assertivas.
Especialidade
Foco em Clínicas de Estética
Consultoria especializada para o mercado de estética e bem-estar — clínicas, consultórios e redes de estética. Atuação direta no desenho da jornada do paciente, captação, reativação da base de clientes, treinamento de equipes de atendimento e vendas, e otimização da rentabilidade operacional.
Desafios que resolvo no setor:
- Estruturação de Inside Sales e conversão de avaliações (avaliação → fechamento de pacotes)
- Programas de fidelização, retenção e recorrência de tratamentos
- Alinhamento de metas e KPIs específicos para equipes de clínicas de estética
Diagnóstico Gratuito
Descubra em 2 perguntas o potencial de otimização do seu negócio
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